FAQ vindict
Op deze pagina vind je antwoord op vragen over:
1. Zoeken
2. Mijn gegevens ('registreren')
3. Inloggen
4. Cadeau / ander adres
5. Kopen
6. Betalen
7. Bezorging
8. Mijn profiel
Je kunt ons natuurlijk ook altijd even bellen: 020-4706050 of een email sturen naar: mail@vindict.com
1. Zoeken
1a - Hoe kan ik naar wijn zoeken?
De linkerbalk in het scherm is het WIZ© wijn navigatiesysteem van vindict. Je zoekt op kleur en body door op de 9 symbolen te klikken. Het is mogelijk om op 1 symbool te klikken, ook kun je een hele rij (kleur) of kolom (body) selecteren door bijv. op het woord 'rood' of op 'medium' te klikken. Je kunt kleur en body ook nog combineren met prijs. Dit doe je door op de eurotekens te klikken.
Los van de 9 symbolen is het mogelijk om onder 'andere zoekopties' te zoeken op:
* naam - typ een specifieke naam of woord in en klik op het pijltje of 'enter'
* smaak - klik 1 van de 71 smaken aan die in een wijn voor kunnen komen
* druif - klik 1 van de druiven aan
* land - klik 1 van de landen aan
* gerecht - klik 1 van de gerechten aan
* moment - klik 1 van de momenten aan
* anders - zoek naar bubbel-, biologische of zoete wijnen
1b - Hoe kan het dat ik een wijn niet meer kan vinden?
* Vindict houdt haar assortiment up-to-date. Als een wijn niet meer binnen het assortiment past, dan gaat deze eruit. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren omdat een jaargang minder goed is dan vorige jaargangen.
* Het zal zelden voorkomen, maar het kan gebeuren dat een wijn even niet op voorraad is. Bijvoorbeeld in het geval van stakingen bij exportbedrijven in het buitenland.
2. Mijn gegevens ('registreren')
2a - Waarom moet ik mijn gegevens invullen om wijn te kunnen kopen?
Om de wijn bij je af te kunnen leveren hebben we natuurlijk bepaalde gegevens nodig. Je hoeft dus alleen deze gegevens in te voeren. Het telefoonnummer vragen we voor het geval je bij aflevering niet thuis bent.
2b - Zijn mijn gegevens in veilige handen?
Ja, de gegevens die je op onze site invult zijn alleen bestemd voor activiteiten van vindict. Wij zullen jouw gegevens dus nooit aan derden ter beschikking stellen.
2c - Hoe kan ik mij registreren?
Je komt hier automatisch als je gaat bestellen. Maar je kunt ook klikken op 'inloggen' (rechtsboven). Vul jouw gegevens in (alleen met * zijn verplicht) en klik weer op 'ga verder'. Je bent nu bij vindict aangemeld en kunt bestellen.
2d - Waarom lukt het registreren niet?
Als je je registreert en er is iets verkeerd ingevuld zul je een foutmelding krijgen. Een foutmelding staat in het rood aangegeven op het registratieformulier. Een aantal voorbeelden van fouten:
* je hebt een verplicht veld niet ingevuld
* het emailadres bevat geen @ of mist een punt
* het telefoonnummer bevat een niet-cijferig teken
* het emailadres staat al geregistreerd bij een profiel > gebruik een ander emailadres of gebruik het profiel dat al op dat emailadres staat
* het emailadres staat al voor de nieuwsbrief geregistreerd > het hokje voor aanmelden emailnieuwsbrief moet dan niet aangevinkt staan
2e - Waarom moet ik mijn password opnieuw invullen als mijn registratie incompleet blijkt?
Dit is voor de veiligheid van jouw persoonlijke gegevens.
3. Inloggen
3a - Waarom lukt het inloggen niet?
* Je bent nog niet geregistreerd
* Je vult het verkeerde emailadres of wachtwoord in (zie ook 3b)
3b - Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan deze achterhalen?
Klik op 'inloggen' (rechtsboven) en vervolgens op 'wachtwoord vergeten?'. Vul nu het emailadres in waarmee je bij ons staat geregistreerd en klik op 'stuur wachtwoord'. Je ontvangt meteen op dat emailadres een nieuw wachtwoord.
3c - Hoe kan ik een wachtwoord wijzigen?
Ga naar 'inloggen' en vul je emailadres en je huidige wachtwoord in. klik op het tabje 'mijn vindict' en vervolgens op 'mijn profiel'. Vul je nieuwe wachtwoord bij 'wachtwoord' en 'bevestig wachtwoord' in. Klik tot slot op 'update'. N.b: om veiligheidsredenen zie je jouw wachtwoord niet meer staan nadat je op 'update' hebt geklikt.
4. Cadeau / ander adres
4a - Kan ik wijn cadeau geven / naar iemand anders sturen?
Ja. Vindict biedt de mogelijkheid om bij het afrekenen een ander adres en een gratis persoonlijke boodschap in te vullen. Als je een opvallend cadeau wilt versturen, kijk dan ook eens onder het tabje 'cadeauservice'.
4b - Kan ik een persoonlijke boodschap bij mijn bestelling voegen?
Ja, je kunt gratis een persoonlijke boodschap invullen tijdens het afrekenproces.
4c - Kan ik de wijn in een leuke verpakking versturen?
Ja. Vindict heeft mooie wijnkistjes om jouw bestelling in te verpakken. Zie onze cadeauservice voor kant-en-klare pakketten. Als je zelf een pakket wilt samenstellen, neem dan even contact met ons op: 020-4706050 / mail@vindict.com
5. Kopen
5a - Hoe kan ik wijnen kopen?
Bij vindict kun je wijn per fles kopen. Vul bij de wijn die je wilt bestellen het aantal flessen in en klik op 'bestel'. De wijn komt in jouw wijndoos te staan (cq winkelmandje). Deze staat rechts bovenin de pagina. Om te betalen klik je op jouw wijndoos en vervolgens op 'afrekenen'.
5b - Hoe kan ik wijzigingen in mijn wijndoos aanbrengen?
* aantal flessen wijzigen: wijzig het aantal flessen in het invulveld bij de betreffende wijn en klik op 'wijzig'
* wijn verwijderen: klik bij de betreffende wijn op 'verwijder'
6. Betalen
6a - Welke betaalmethoden heeft vindict?
* Credit card
* Ideal: betalen via je eigen bank (online bankieren)
* Eenmalige machtiging: je geeft vindict toestemming om eenmalig het bestelbedrag van jouw rekening af te schrijven.
6b - Hoe gaat de betaalprocedure?
In het betaalproces kom je aan het einde op een pagina waar alle betaalmethoden van vindict staan:
* Credit card: klik op het logo van de credit card en vul jouw gegevens in
* Ideal: klik op het logo van Ideal en selecteer vervolgens jouw bank
* Eenmalige machtiging: klik op de button 'machtiging' en vul jouw gegevens in
6c - Wat kan ik doen als het betalen niet lukt?
Neem dan contact met ons op, want jouw bestelling is bij ons bekend (als je tot betalen bent gekomen in het bestelproces). Bel: 020-4706050.
7. Bezorging
7a - Hoe worden de wijnen die ik bestel afgeleverd?
* Amsterdam (binnen de ring / op IJburg): vindict levert zelf af en neemt meteen je lege flessen mee
* Rest van Nederland: Selektvracht (als je niet thuis bent kan het bij de buren worden afgeleverd)
7b - Hoe snel wordt de wijn afgeleverd?
* Amsterdam: je kunt zelf aangeven tijdens het bestelproces wanneer je de wijn wilt ontvangen (ook 's avonds). Je kunt je bestelling al op dezelfde dag in huis hebben (voor 13 uur bestellen = vandaag nog leveren)
* Rest van Nederland: doorgaans 3 tot 4 werkdagen
7c - Ik heb een bestelling gedaan, maar de wijn niet ontvangen. Wat doe ik?
Neem contact met ons op en wij gaan er direct achteraan! (020-4706050 of mail@vindict.com)
8. Mijn profiel
8a - Hoe kan ik mijn profiel (en dus ook wachtwoord) wijzigen?
Nadat je bent ingelogd klik je op 'mijn vindict' en vervolgens op 'mijn profiel'. Voer de wijzigingen door en klik op 'update'. Je ziet nu weer je profiel met de doorgevoerde wijzigingen (alleen jouw wachtwoord zie je niet, dit is om veiligheidsredenen).
8b - Waar kan ik mijn wijnen zien?
Nadat je bent ingelogd klik je op 'mijn vindict' en vervolgens op 'mijn wijnen'. Dit is het overzicht met de wijnen die je ooit bij vindict hebt besteld.